Cisco i Mistral AI rewolucjonizują obsługę klienta za pomocą sztucznej inteligencji



Cisco, globalny lider w dziedzinie bezpieczeństwa i sieci, nawiązał strategiczne partnerstwo z europejskim dostawcą rozwiązań AI – Mistral AI. Pierwszym efektem tej współpracy jest AI Renewals Agent, nowoczesne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które usprawnia procesy odnawiania umów i angażowania klientów. To przełomowe rozwiązanie pozwala Cisco wykorzystać moc AI do personalizacji, automatyzacji i optymalizacji obsługi klienta.

AI Renewals Agent – inteligentna automatyzacja dla Cisco

Nowo opracowany agent AI został zaprojektowany z myślą o usprawnieniu pracy zespołów Cisco zajmujących się odnawianiem umów. Dzięki integracji z ponad 50 źródłami danych, AI Renewals Agent:

  • Konsoliduje dane strukturalne i niestrukturalne, oferując lepszy wgląd w potrzeby klientów.
  • Wykorzystuje analizę sentymentu w czasie rzeczywistym, pomagając w dostosowaniu propozycji do oczekiwań klientów.
  • Automatyzuje procesy, redukując czas potrzebny na przygotowanie ofert o 20%.
  • Pozwala zespołom Cisco skupić się na strategicznych działaniach, zwiększając satysfakcję klientów i wskaźniki utrzymania.

Bezpieczeństwo i optymalizacja kosztów dzięki wdrożeniu on-premises

Cisco postawiło na rozwiązanie AI wdrożone lokalnie (on-premises), co gwarantuje najwyższy poziom ochrony danych, zgodność z regulacjami oraz możliwość dostosowywania modelu AI do indywidualnych potrzeb firmy. Taka strategia pozwala nie tylko na optymalizację kosztów, ale także na pełną kontrolę nad wydajnością i bezpieczeństwem systemu.

Przyszłość AI w obsłudze klienta Cisco

Współpraca Cisco z Mistral AI nie kończy się na AI Renewals Agent – jest to dopiero początek transformacji obsługi klienta przy użyciu agentów AI. Firma dąży do stworzenia kompleksowego ekosystemu sztucznej inteligencji, który uczyni interakcje z klientami bardziej przewidywalnymi, proaktywnymi i dopasowanymi do ich potrzeb.

Liz Centoni, wiceprezes i Chief Customer Experience Officer w Cisco, podkreśliła znaczenie tej współpracy:

Mistral AI jest kluczowym partnerem w naszej drodze do przyszłości opartej na Agentic AI. Wspólnie tworzymy rozwiązania, które nie tylko usprawniają pracę naszych zespołów, ale przede wszystkim zwiększają wartość dla klientów Cisco.

Z kolei Arthur Mensch, CEO Mistral AI, zaznaczył:

To kamień milowy w naszej współpracy z Cisco. Generatywna AI pozwala na lepszy dostęp do skomplikowanych źródeł informacji, dostarczając klientom Cisco realne korzyści oraz oszczędność czasu.

Podsumowanie

AI Renewals Agent to tylko pierwszy krok w kierunku pełnej automatyzacji i personalizacji obsługi klienta w Cisco. Dzięki strategicznej współpracy z Mistral AI firma ma szansę na zdefiniowanie nowych standardów w branży. Przyszłość obsługi klienta oparta na AI staje się rzeczywistością, a Cisco i Mistral AI są liderami tej rewolucji.