Cisco rozszerza swoje portfolio technologii opartych na AI, ogłaszając ogólną dostępność Webex AI Agent. To innowacyjne rozwiązanie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta oraz usprawnienie pracy zespołów IT i użytkowników końcowych. Nowe funkcje obejmują m.in. Webex Calling Customer Assist, udoskonalone Webex Control Hub oraz narzędzia do automatyzacji przepływów pracy w Cisco AI Assistant dla Webex. Podczas konferencji Enterprise Connect w Orlando Cisco zaprezentowało swoją wizję współpracy opartej na agentowej AI. Celem jest stworzenie środowiska, w którym sztuczna inteligencja przewiduje potrzeby klientów i pracowników, odpowiada na wyzwania i maksymalizuje wydajność.
Tworzenie nowoczesnych centrów doświadczeń klienta
Tradycyjne centra kontaktowe ewoluują w centra doświadczeń klienta, w których każda interakcja to szansa na dostarczenie wyjątkowej obsługi. Wprowadzenie Webex AI Agent i AI Assistant dla Contact Center pozwala na płynną integrację systemów back-office, automatyzację realizacji zapytań i eliminację kolejek oczekiwania.
Kluczowe innowacje AI w Webex:
- Webex AI Agent – dostępny od 31 marca 2025 r., umożliwia 24/7 obsługę klientów z naturalnymi interakcjami, wspomaga agentów i automatyzuje procesy.
- Cisco AI Assistant dla Webex Contact Center – w Q2 2025 pojawią się nowe funkcje, takie jak sugerowane odpowiedzi i transkrypcje rozmów w czasie rzeczywistym.
AI w pracy zespołowej i IT
W erze cyfrowej kluczowe jest inteligentne i efektywne środowisko pracy. Nowe funkcje AI w Webex mają na celu poprawę produktywności pracowników oraz ułatwienie zarządzania systemami IT.
Nowe funkcjonalności dla użytkowników i zespołów IT:
- Automatyzacja przepływów pracy – integracja Cisco AI Assistant dla Webex z aplikacjami jak Salesforce, ServiceNow czy Jira umożliwia automatyczne generowanie podsumowań spotkań i usprawnienie procesów biznesowych.
- AI w Webex Control Hub – ułatwia zarządzanie ekosystemem AI w organizacji, monitorowanie analityki oraz dostosowywanie AI do potrzeb firmy.
Webex Calling Customer Assist – AI w obsłudze klienta dla każdego
Nowe rozwiązanie Webex Calling Customer Assist pozwala każdemu pracownikowi stać się agentem obsługi klienta. Narzędzie zapewnia nowoczesną, opartą na AI obsługę w aplikacji Webex, wspierając placówki detaliczne, banki, apteki czy kliniki.
Główne funkcje:
- Inteligentne kierowanie połączeń,
- Wsparcie AI dla agentów i przełożonych,
- Zaawansowana analityka.
Integracje i rozszerzenia Webex
Cisco kontynuuje rozwój ekosystemu Webex, zapewniając elastyczne i bezpieczne narzędzia współpracy:
- Apple AirPlay na urządzeniach Cisco – obsługa dla Microsoft Teams Rooms.
- Cisco Spatial Meetings – przekształcenie dowolnej przestrzeni w immersyjne studio z Webex dla Apple Vision Pro.
- Integracja z aplikacjami biznesowymi – m.in. Outlook, Salesforce i ServiceNow.
- Webex Contact Center z Epic – integracja z popularnym systemem EHR dla agentów contact center.
Podsumowanie
Cisco konsekwentnie rozwija swoją ofertę AI w Webex, zmieniając tradycyjne centra kontaktowe w centra doświadczeń klienta. Nowe narzędzia zwiększają produktywność, upraszczają obsługę IT i wprowadzają nową jakość w komunikacji. Wdrożenie agentowej AI to krok w stronę przyszłości, w której technologia przewiduje potrzeby użytkowników i automatyzuje interakcje na niespotykaną dotąd skalę.
